Como solicito a troca/devolução de um produto adquirido na loja online?

A comnéctar oferece a você o direito, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, para solicitação de sua primeira troca gratuita, por outro produto.

As solicitações de troca serão aceitas desde que o produto se enquadre nas seguintes condições:

- Não pode apresentar indícios de uso.

- Deve estar em sua embalagem original

- Acompanhado da Nota Fiscal.

Para solicitar a troca do produto, escolha outro item do nosso site, conforme o estoque disponível e entre em contato com a nossa central de atendimento, através do WhatsApp (51) 99552-2690 ou pelo e-mail contato@comnectar.com.br, informando:

• O motivo da troca;

• Nº do pedido ou CPF no qual foi realizado a compra;

• O produto que deseja trocar;

• O novo produto;

• O novo produto deverá se limitar ao mesmo valor pago no produto devolvido.

Após o envio dessas informações, nós lhe encaminharemos uma autorização de postagem para o envio do produto sem custo algum, e você terá o prazo de 7 dias corridos para realizar a postagem do(s) produto(s). Caso contrário, o processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio.

Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra.

A partir da segunda solicitação de troca de um mesmo pedido, o consumidor ficará com a responsabilidade do pagamento do frete.

Assim que recebida a devolução do produto na comnéctar, faremos uma análise de suas condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 3 (três) dias úteis.

Para compras realizadas no marketplace, não realizamos trocas e devoluções.

Avaria no produto

Atenção! É importante ver como está a embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido.

Se seu pedido for entregue pela transportadora, verifique no ato junto ao entregador.

Assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de errado. Depois de recusar, avise a nossa central de atendimento, através do WhatsApp (51) 99552-2690 ou pelo e-mail contato@comnectar.com.br para que nossa equipe possa acompanhar.

 

 

Produto em desacordo com o pedido

Você recebeu algum produto diferente do que pediu?

Se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a nossa central de atendimento, através do WhatsApp (51) 99552-2690 ou pelo e-mail contato@comnectar.com.br.

Mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato com a nossa central de Atendimento imediatamente (e em até 7 dias corridos).

Devolução

Você tem até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento registrado pelos Correios ou Transportadora, para desistir da compra realizada. As solicitações de devolução serão aceitas desde que o produto se enquadre nas seguintes condições:

- Não pode apresentar indícios de uso;

- Deve estar em sua embalagem original;

- Acompanhado da Nota Fiscal.

O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;

Para solicitar a devolução do produto, você deve entrar em contato com a nossa central de atendimento, através do WhatsApp (51) 99552-2690 ou pelo e-mail contato@comnectar.com.br e informar:

- Nome completo ou endereço de e-mail pelo qual você fez a compra;

- Número do pedido;

- Produto a ser devolvido;

- Motivo da devolução do produto.

Após o envio dessas informações, nós iremos encaminhar uma autorização de postagem para o envio do produto sem custo algum. O processo de estorno, reembolso ou troca por vale-compras, só será realizado após a devolução do produto à comnéctar, e a restituição dos valores será efetuada após análise das condições do produto devolvido. Esta será realizada no prazo de 3 dias úteis após o recebimento do produto.

 

• Pagamento com Cartão de Crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado.

• Pagamento via PIX

O estorno poderá ocorrer em até 2 dias úteis, e será feito um PIX de devolução do valor total do pedido.

• Cupom de Vale troca

A devolução pode ser realizada através de um cupom de vale troca no valor integral da compra, o mesmo terá prazo máximo de utilização em nosso site de até 60 dias corridos.

 

Qual o prazo para troca ou devolução?

Conforme o Código de Direitos do Consumidor, o prazo para solicitar a devolução do produto por desistência é de até 7 dias corridos. Para trocas, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos.

Importante: o prazo é contado a partir da data de recebimento do pedido. Os produtos devolvidos fora dos prazos supracitados serão reenviados ao cliente, sem consulta prévia.